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GetYourGuide: recensione onesta
Chi c'è dietro, le regole di cancellazione, come paghi e quando conviene il sito ufficiale
GetYourGuide è un marketplace tedesco di tour, biglietti ed escursioni: il contratto lo fai con il fornitore dell'attività, GetYourGuide lo conclude per suo conto. Il punto forte è la regola standard di cancellazione, rimborso pieno fino a 24 ore prima dell'inizio, ma vale solo se la pagina del prodotto non dice altro.
Chi c'è dietro
La piattaforma è gestita da GetYourGuide Deutschland GmbH, con sede a Berlino. GetYourGuide non organizza i tour: è un agente commerciale dei fornitori, cioè tour operator, guide, rivenditori di biglietti. Quando prenoti, il contratto per l'attività è tra te e il fornitore; GetYourGuide lo conclude per suo conto e incassa il pagamento.
Dai prodotti che raccogliamo per questo sito, in Italia GetYourGuide è più forte dove servono guide e logistica: visite guidate, giri in barca a Capri e in Costiera, escursioni sull'Etna, gite in giornata. Per il semplice biglietto d'ingresso a un museo di solito trovi più scelta su Tiqets o sul sito ufficiale.
Cancellazione: la regola delle 24 ore
È il motivo per cui molti lo scelgono.
- Regola standard: se cancelli più di 24 ore prima dell'inizio, rimborso pieno. Entro le 24 ore o se non ti presenti, niente rimborso.
- Eccezioni: la regola vale solo se la pagina dell'attività, le condizioni del fornitore o il voucher non indicano condizioni diverse. Alcuni prodotti hanno regole proprie: leggi la riga sulla cancellazione prima di pagare.
- Orario: per le scadenze conta il fuso orario del fornitore, e conta il momento in cui GetYourGuide riceve la tua cancellazione.
- Come: cancellazioni e modifiche si fanno solo tramite la piattaforma, non scrivendo al fornitore.
- Rimborso: torna sul metodo di pagamento originale, oppure, se preferisci, come buono regalo GetYourGuide.
- Se annulla il fornitore per maltempo, scioperi o forza maggiore, ti viene rimborsato il prezzo pagato.
Pagamento, costi, «Prenota ora e paga dopo»
Il prezzo che vedi include già la commissione di GetYourGuide, che secondo le condizioni è pagata dal fornitore. Il tuo istituto di pagamento può addebitare commissioni proprie, per esempio sul cambio valuta.
Su alcune attività c'è Prenota ora e paga dopo: serve una carta di credito valida fino alla data dell'attività, alla prenotazione viene addebitato 0 EUR e il prezzo viene preso 72 ore prima dell'inizio. Se l'addebito non va a buon fine hai 47 ore per pagare a mano, poi la prenotazione si annulla da sola. Utile se non hai ancora fissato le date; pericoloso se cambi carta nel frattempo.
C'è anche una garanzia di miglior prezzo: se trovi la stessa attività a meno online, alle condizioni dei termini GetYourGuide ti rimborsa la differenza. Sono escluse tariffe riservate a programmi fedeltà, aziende o gruppi.
Il caso Colosseo
Ad aprile 2025 l'AGCM ha sanzionato CoopCulture e sei operatori, tra cui GetYourGuide Deutschland GmbH, per quasi 20 milioni di euro complessivi: secondo l'Autorità gli operatori compravano biglietti del Colosseo con bot, contribuendo a far sparire quelli a prezzo base dal sito ufficiale. Oggi i biglietti ufficiali del Colosseo sono nominativi.
Quando usarlo
GetYourGuide ha senso per visite guidate, escursioni e attività dove la guida o il trasporto contano più del biglietto, e quando vuoi la cancellazione fino a 24 ore prima su un prodotto che la prevede.
Il sito ufficiale è meglio per il semplice ingresso a una data disponibile: costa meno e il biglietto è emesso direttamente dal museo.
Per l'assistenza: centro assistenza su getyourguide.com/contact, telefono, chat o email; GetYourGuide dichiara una risposta di solito entro 24 ore. Per le urgenze il contatto del fornitore è sul voucher. Nelle nostre schede trovi i prodotti GetYourGuide di ogni luogo con prezzo aggiornato ogni giorno.
Domande frequenti
GetYourGuide è affidabile?
È gestito da GetYourGuide Deutschland GmbH, con sede a Berlino, che agisce come agente commerciale dei fornitori. Il biglietto o voucher arriva sul telefono o in PDF. Nel 2025 l'AGCM l'ha sanzionato insieme ad altri operatori per l'acquisto con bot di biglietti del Colosseo.
Fino a quando posso cancellare su GetYourGuide?
Se la pagina dell'attività non indica condizioni diverse, cancelli con rimborso pieno fino a 24 ore prima dell'inizio. Dentro le 24 ore, o se non ti presenti, non c'è rimborso. Conta l'ora del fornitore e il momento in cui GetYourGuide riceve la tua richiesta.
Come funziona «Prenota ora e paga dopo»?
Su alcune attività puoi prenotare con una carta di credito valida fino alla data dell'attività: al momento della prenotazione viene addebitato 0 EUR e il prezzo viene preso 72 ore prima dell'inizio. Se l'addebito fallisce hai 47 ore per pagare a mano, poi la prenotazione si annulla.
GetYourGuide ha costi nascosti?
Nelle condizioni GetYourGuide dice che il prezzo mostrato include la sua commissione, pagata dal fornitore. Il tuo istituto di pagamento può applicare commissioni proprie.
Esiste un codice sconto GetYourGuide?
Non pubblichiamo codici sconto: non ne abbiamo di esclusivi. GetYourGuide ha però una garanzia di miglior prezzo: se trovi la stessa attività a meno online, rimborsa la differenza alle condizioni dei suoi termini.
Come contatto l'assistenza GetYourGuide?
Dal centro assistenza (getyourguide.com/contact), per telefono, chat o email. GetYourGuide scrive che risponde di solito entro 24 ore e al massimo entro 48; puoi anche scrivere al fornitore nella chat dedicata.
Fonti e verifiche
Prezzi e regole ufficiali sono copiati dalle pagine qui sotto. Se trovi un dato cambiato, scrivici a info@tickets.co.it.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — company
GetYourGuide Deutschland GmbH, registered address Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germany, registered with the Charlottenburg Local Court under HRB 132059 B, is the operator of the GetYourGuide Platform.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — intermediary role
We act as a commercial agent for the Suppliers. This means we facilitate the bookings, but the actual Activities are provided by the Suppliers themselves, not by GetYourGuide.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — contract with supplier
When you book an Activity, the contract for that Activity ("Service Agreement") is concluded exclusively and directly between you and the Supplier.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — commission in price
You acknowledge that the price shown on the GetYourGuide Platform (“Posted Price”) or the amount you pay at checkout (“Booking Price”) includes the commission that GetYourGuide earns, which is paid by the Supplier
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — payment provider fees
Your payment service provider may charge additional fees.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — default cancellation
For cancellations made more than 24 hours prior to the start of the Activity: full refund of the Booking Price.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — late cancellation
For cancellations made within 24 hours prior to the start of the Activity, or in case of no-show: no refund.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — different conditions
Unless different cancellation conditions are specified in the Activity description on the GetYourGuide Platform, in the Supplier-Customer T&Cs, or on the Activity voucher, the following cancellation conditions apply:
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — supplier time zone
For time and deadline calculations, the time zone of the Supplier shall be decisive.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — refund method
Refunds after a cancellation will be issued to the original payment method used for the purchase of the Activity. At your discretion, refunds may alternatively be provided in the form of GetYourGuide refund gift cards.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — reserve now pay later
To confirm this, we will charge a zero amount (0 EUR) to your credit card when you complete your booking. Seventy-two (72) hours before the start of the Activity, we will debit the Booking Price.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — failed charge
If the credit card charge fails, you will have forty-seven (47) hours to make the payment manually. If payment is not made within this period, we will automatically cancel your booking.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — best price matching
If you find the same Activity you booked via the GetYourGuide Platform offered at a lower price on the Internet, we will pay you the price difference, provided you can provide proof and the alternative offer meets all of the following conditions:
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — customer service
you can contact our customer service team through our Help Center (https://www.getyourguide.com/contact/), via phone, live chat, or email. We typically respond within 24 hours, and at the latest within 48 hours. You can also communicate directly with the Supplier through the supplier-customer chat.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — voucher
If applicable, you will also receive access to a voucher or ticket (either a mobile voucher or a downloadable PDF voucher/ticket) and a payment confirmation.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — supplier cancellation
Such circumstances include, but are not limited to, adverse weather conditions, government actions, strikes, or other unforeseeable events
- agcm.it/media/comunicati-stampa/2025/4/PS12603- — AGCM Colosseum case
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato per quasi 20 milioni di euro la Società Cooperativa Culture (CoopCulture) e gli operatori turistici Tiqets International BV, GetYourGuide Deutschland GmbH, Walks LLC, Italy With Family S.r.l., City Wonders Limited e Musement S.p.A.
- agcm.it/media/comunicati-stampa/2025/4/PS12603- — AGCM finding on operators
l’Autorità ha irrogato sanzioni pecuniarie anche ai suddetti sei operatori turistici, che hanno acquistato biglietti con bot o altri strumenti automatizzati, contribuendo al fenomeno del rapido esaurimento dei biglietti stessi a prezzo base sul sito del concessionario CoopCulture.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — changes via platform
To avoid misunderstandings, all changes (e.g., rescheduling the Activity date or changing participants) and cancellations must be made via the GetYourGuide Platform.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — emergency contact
In case of emergency, the contact details of the respective Supplier can be found on your voucher or ticket.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — price matching exclusions
Offers that are available only to members of loyalty or reward programs, corporate rates, group rates, or other special promotions not available to the general public are excluded from best price matching.
- colosseo.it/orari-e-biglietti — named Colosseum tickets
Il biglietto è nominativo per tutte le tipologie disponibili sul sito web di vendita, al call center e presso le biglietterie fisiche.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — supplier cancellation refund
In this case, the Booking Price paid for the canceled Activity will be refunded.
- getyourguide.com/c/general-terms-and-conditions — credit card requirement
This option is only available with a credit card that is valid at least until the date of the selected Activity.
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